How Did TrendCart Increase Conversions by 30% Using an AI Chatbot?
Typ rozwiązania
Fashion & Lifestyle Retail
Branża
D2C Product Store
Obszar wdrożenia
AI Chatbot Integration
WYZWANIE
Firma realizująca produkty indywidualne traciła czas na ręczną obsługę klientów po zakupie. Po złożeniu zamówienia każdy klient musiał dosłać dodatkowe informacje: dane produktu, wariant, zdjęcia, szczegóły techniczne lub potwierdzenia. Handlowcy ręcznie prowadzili rozmowy, sprawdzali kompletność danych i pilnowali, czy klient odpowiedział poprawnie. W praktyce powodowało to opóźnienia, chaos w komunikacji, błędy w realizacji oraz zbyt duże obciążenie zespołu sprzedaży.
ROZWIĄZANIE
SellGenius wdrożył Agenta AI do obsługi posprzedażowej, który automatycznie prowadzi klienta po zakupie — zbiera dane i zdjęcia, analizuje odpowiedzi, wykrywa braki oraz sprawdza poprawność informacji względem bazy produktów.
Automatyczny kontakt po zakupie
Agent sam rozpoczyna komunikację z klientem po zamówieniu i prowadzi go krok po kroku przez proces uzupełnienia danych.
Zbieranie informacji i zdjęć
Agent prosi o konkretne dane, zdjęcia i potwierdzenia potrzebne do indywidualnej realizacji produktu.
Klasyfikacja odpowiedzi klienta
System rozpoznaje, czy odpowiedź jest kompletna, niepełna, błędna albo wymaga dodatkowego pytania.
Walidacja z bazą produktów
Agent sprawdza informacje względem bazy danych i przekazuje dalej tylko poprawnie sklasyfikowane zamówienia.
EFEKT
What Changed After Implementation
40%
mniej ręcznej pracy przy obsłudze posprzedażowej
70%
więcej spraw przechodzi dalej bez udziału człowieka
2,5x
szybsze kompletowanie danych od klienta
24/7
automatyczna komunikacja z klientem po zakupie
TOOL STACK
Platforms & APIs Used
MORE CASE STUDIES
